Vamos resolver isso juntos.
Encontre respostas para as dúvidas mais comuns ou envie uma solicitação com o contexto necessário para investigarmos o problema.
Respostas rápidas
Não consigo entrar na minha conta
Confira o e-mail informado e use “Esqueci minha senha” na tela de acesso. Se o problema continuar, informe no formulário qual mensagem apareceu.
Meus dados ainda não sincronizaram
Confirme sua conexão e abra “Mais” para verificar o estado da sincronização. O HopeCash mantém os dados locais e tenta sincronizar novamente quando a conexão retorna.
Como corrijo um lançamento?
Abra o Histórico, selecione o lançamento e use a opção de editar. Revise valor, data, categoria, conta ou cartão antes de salvar.
Como conversar com a Hope?
Abra a Hope pelo atalho no início. Você pode perguntar sobre saldos, gastos, orçamento, faturas e vencimentos por texto ou voz. Alterações só acontecem após sua confirmação.
Como importar um extrato?
Em “Mais”, acesse “Importar extrato”, selecione o arquivo e revise a conciliação antes de confirmar qualquer novo lançamento.
Posso usar o app sem internet?
Sim. Depois do primeiro acesso, as principais informações ficam disponíveis localmente. Operações que dependem do servidor aguardam a conexão para sincronizar.
Fale com o suporte
Descreva o que aconteceu e o que você esperava encontrar. Campos marcados com * são obrigatórios.